“Chúng ta không cần nhiều khách hàng mua một lần, chúng ta cần một khách hàng mua lại nhiều lần.” Vậy làm thế nào để đo lường hiệu quả của việc duy trì khách hàng? Đó là dựa vào tỷ lệ duy trì khách hàng Customer Retention. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này nha